RETOUR

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES PRODUITS

CINQ, société par actions simplifiée immatriculée au SIREN 992 494 039, dont le siège social est situé 58 rue de Monceau, 75008 Paris, espère que vous êtes satisfait de votre commande GLOB. Si toutefois ce n'était pas le cas, vous trouverez ci-après un résumé de vos droits pour nous retourner un produit. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Veuillez suivre les étapes décrites ci-après pour exercer votre droit de rétractation et de retour.

À noter avant de commencer : pour des raisons d'hygiène, seuls les flacons non descellés peuvent être retournés. Une fois le flacon ouvert, le produit ne peut légalement plus faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette limite ne s'applique pas si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

ÉTAPE 1 — Contactez-nous

Écrivez-nous à globparfums@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné non descellé, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires (étui, blotter, documents fournis). Si un cadeau ou un échantillon promotionnel accompagnait votre commande, il doit également être retourné.

ÉTAPE 2 — Confirmation et étiquette de retour

Notre équipe vous répond par email avec une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre produit. Si vous choisissez de retourner votre produit par un autre moyen que celui proposé, GLOB ne pourra pas vous rembourser les frais de retour engagés.

ÉTAPE 3 — Emballez et expédiez votre retour

Emballez soigneusement votre produit dans son coffret ou emballage d'origine, ou à défaut dans un emballage suffisamment protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport.

Conservez une preuve d'expédition ou de dépôt. Nous ne sommes responsables de votre colis qu'à compter de sa réception effective par nos soins : un colis perdu en transit ne pourra pas être traité comme un retour, ni remboursé, ni échangé.

ÉTAPE 4 — Vérification à réception

Chaque retour est vérifié à sa réception. Un flacon descellé, utilisé ou visiblement endommagé par le Client ne pourra pas être remboursé. 

ÉTAPE 5 — Remboursement

Une fois votre retour validé, nous vous en informons par email. Le remboursement (produit et frais de livraison initiaux standard, hors éventuelle option de livraison rapide) intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Dans un souci de prévention de la fraude, GLOB se réserve le droit de vous contacter en cas de retour présentant un caractère inhabituel, et de refuser tout retour ou toute commande future en cas d'activité manifestement frauduleuse.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME 

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à globparfums@gmail.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Dans ce cas, et contrairement à un simple retrait volontaire, les frais de retour sont pris en charge par GLOB, et le flacon même descellé peut être repris.

Ces droits s'ajoutent, sans les remplacer, aux garanties légales de conformité et des vices cachés dont vous bénéficiez de plein droit. Pour plus de détails, reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente.